Condiciones de reserva

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

CONTRATO ALOJAMIENTOS – PARCELAS Y MÓDULOS:PARCEL·LES I MÒDULS:
La reserva es personal e intransferible. La reserva queda confirmada una vez recibida la correspondiente paga y señal equivalente al 30% del coste total (75 € importe mínimo) o 50% en temporada alta. El resto del importe se hará efectivo en el momento del check-in o vía Check-in on-line. No aceptamos billetes de 500€. El camping se reserva el derecho de cambiar el alojamiento o parcela. Si no hay aviso previo del retraso en el dia de llegada antes de las 22 hrs y por escrito, la reserva quedará anulada automáticamente y el camping podrá volver a vender el alojamiento o parcela. Los dias no disfrutados deberán ser abonados según tarifa contratada. No habrá reembolso en caso de salida anticipada. El camping se reserva el derecho a canviar la parcela o alojamiento asignado. Es obligatorio tener un seguro como mínimo de Responsabilidad Civil (caravanas y módulos).
En estancias mensuales y anuales (parcelas y módulos), las salidas anticipadas (antes fecha prevista de salida) se tienen que comunicar por escrito y como mínimo con +30 días de antelació a la fecha de salida, en caso contrario, se tendrá que abonar la mensualidad contratada. Si se dispone de gas, es obligatorio presentar al llegar una copia del Certificado de Revisión Periódica y de la póliza.
El Camping els Roures actualiza los contenidos de la web con la máxima rapidez posible. Aun así, puede contener errores. Por eso, las referencias (imágenes, precios y descripciones) de los productos y servicios ofertados son de carácter orientativo exclusivamente y no tienen carácter contractual ni vinculante.

FLEXIBILIDAD EN LAS RESERVAS – notas generales:

  • Todas las anulaciones se tienen que hacer por escrito a [email protected], no serán válidas anulaciones por teléfono.
  • Por motivos de seguridad y protección de datos, solo se aceptarán modificaciones provenientes del mismo correo electrónico con el que se hizo la reserva o con copia a este.
  • Una reserva se considera confirmada cuando se ha efectuado el pago correspondiente. Aun así, el camping se reserva el derecho de cancelación y/o modificación de la reserva en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de hacer la reserva. En este caso, se compromete a avisar al cliente lo antes posible y si este hubiera pagado el anticipo de la reserva, se le abonaría de manera íntegra este importe.
  • Cualquier modificación de la reserva, se tendrá que hacer con un mínimo de 15 días de antelación respeto el día de llegada.
  • En caso de no finalizar la estancia reservada, no se devolverá el importe de las noches no disfrutadas.
  • En caso de NO PRESENTADO/NO SHOW después de las 22 h, la reserva será cancelada si no hay aviso previo y por escrito por parte del cliente. En este caso, el Camping se reserva el derecho de revender el alojamiento/parcela en cuestión.
  • Las devoluciones se realizarán, si procede, durante los 15 días posteriores a la fecha de cancelación.
  • La metereologia no es motivo de cancelación.

CANCELACIONES GENERALES DE CANCELACIÓN (Las siguientes condiciones son para las reservas sin seguro de cancelación):

  • Cancelación con +15 días a la fecha de llegada, guardamos el 100% (1año) o devolvemos el importe abonado (sujeto a 10 € de gastos de cancelación).
  • Cancelaciones entre 15 y +7 días de la llegada, se guarda el 100% de la paga y señal para otra estancia (1 año) o se hace la devolución del 50% del importe abonado.
  • Cancelaciones con 7 o menos días, no hay devolución del importe abonado ni derecho a guardar el importe para futuras estancias.

CANCELACIONES ESTANCIAS EN TEMPORADA ALTA (puentes, festivos, navidad, semana santa, vacaciones escolares. Consultar calendario)
(Las siguientes condiciones son para las reservas sin seguro de cancelación):

  • Cancelación con +30 días de la fecha de llegada, guardamos el 100% para venir más adelante (1 año) devolvemos del importe abonado (sujeto a 60€ gastos de cancelación).
  • Cancelaciones entre 30 y +15 días la fecha de llegada, guardamos el 90% para venir más adelante (1 año) o devolvemos el 50% del importe abonado.
  • Cancelaciones con 15 o menos días no habrá devolución ni derecho a guardar el importe para futuras estancias.

CAMBIOS Y MODIFICACIONES: Cualquier modificación de una reserva que comporte precios superiores, supondrá el abono de la diferencia, y no se realizarán abonos ni compensaciones en caso de precios inferiores al de la reserva inicial. Cualquier modificación de la reserva, se tendrá que hacer con un mínimo de 15 días de antelación respeto el día de llegada. • Cualquier modificación comportará el recálculo del importe de entrega por anticipado. • En cualquier caso y en el supuesto que el cliente cambie las fechas de una reserva, será entendido como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación. Debido a la incertidumbre de la situación, algunos servicios se pueden ver afectados a lo largo de la temporada y sin previo aviso. Los precios se mantendrán independientemente de los servicios ofertados.

HORARIO INSTALACIONES CAMPING:
Las estancias entre semana se aplica un descuento por estar las instalaciones cerradas.
El Bar,Restaurante, Supermercado, Spa-Wellness… cierra entre semana de domingo tarde a viernes por la tarde. Los fines de semana está todo abierto (viernes tarde a domingo tarde).
En temporada Alta como puentes, festivos, S.Santa, Navidad… está todo abierto, consultar calendario.

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA – REGISTRO EN RECEPCIÓN:
HORA DE ENTRADA EN EL ALOJAMIENTO: a partir de las 16 horas.
HORA DE SALIDA DEL ALOJAMIENTO: a las 12 horas. (a las 11 hrs en Semana Santa, del 15 de Julio al 31 de Agost y vacaciones de Navidad). Consultar otras opciones con recepción
Consultar otras opciones con recepción.

En ningún caso es podrá superar la capacidad de nuestros alojamientos. La ocupación también va ligada a la tarifa y según las personas alojadas se hace efectiva la tarifa correspondiente. Los niños a partir de 3 años cumplidos (edad durante la estancia) pagarán el correspondiente suplemento como persona extra aunque compartan cama.

PETICIONES / PREFERENCIAS De ALOJAMIENTOS: El número de alojamiento es asignado por Recepción según disponibilidad y organización interna. No se puede reservar un número de alojamiento determinado. Si tiene alguna preferencia puede comunicarla por escrito al Departamento de Reservas en el momento de hacer su reserva, y se le tendrá en cuenta su petición. No podremos ni garantizar ni confirmar ninguna petición, pero intentaremos complacer en la medida de lo posible.

FIANZA: En el momento de la entrada se podrá requerir una fianza de 100 € como garantía ante los posibles daños y desperfectos al alojamiento. La correspondiente devolución de la garantía se realizará vía transferencia bancaria entre 2 y 7 días naturales posteriores a la fecha de salida siempre y cuando el alojamiento se encuentre en condiciones de limpieza y sin desperfectos. En caso contrario, se cargará el importe que corresponda.

EQUIPAMIENTO: (bungalows, apartamentos y habitaciones):

  • • Ropa de cama incluida a todos nuestros alojamientos.
  • • Las toallas no están incluidas, pero se pueden alquilar (por una mejor organización, pedir con antelación).
  • • Todos los alojamientos* están totalmente equipados con enseres de cocina, lavavajillas, nevera, cafetera Nespresso, microondas, tostadora, TV, secador (pedir en recepción), calefacción individual, barbacoa, parking para el coche y mesa y bancos/sillas exteriores. El *Gran Bungalow Natura de 3 habitaciones dispone de 2 plazas de aparcamiento por 2 coches. o Bungalows *Natura para 2p, no dispone de lavavajillas y va equipado con cafetera italiana. o Bungalows *Natura para 2p., Apartamentos y habitaciones no disponen de parking para el coche dentro del recinto.
  • • Por cortesía del camping encontraréis en el alojamiento un kit de limpieza con estropajo, jabón, bayeta y bolsa de basura y 1 pastilla para el lavaplatos. También hay escoba y recojedor, fregona y cubo. En el baño encontraréis 2 rollos de papel de váter de cortesía.

CAMBIOS DE ROPA ALOJAMIENTOS: Se hace un cambio de sábanas, 1 vez por semana, en alojamientos con estancias iguales o superiores a 8 noches. Cambio de sábanas a requerimiento del cliente, tendrá un coste de 15 €/cama. En las habitaciones dobles y triples se hace repaso diario.

SPA-WELLNESS: Nuestros clientes alojados pueden acceder al SPA del Camping. Hay que reservar la hora en recepción. Es necesario el bañador, chanclas (gorro opcional).
Del 5 de septiembre al 22 de junio, abierto los fines de semana (sábado tarde y domingo mañana). Abierto cada día del 24 de junio al 3 de septiembre

SERVICIO DE MASAJES: servicio 100% operativo. Contactar directamente con la masajista en el Tel.627.064.317 para agendar un servicio con la masajista.
PISCINA EXTERIOR – abierta del 24 de junio al 3 de septiembre de 2023.

ANIMALES DE COMPAÑIA: No se admiten animales de compañía ni en los apartamentos, habitaciones y solo en algunos bungalows. Siempre conlleva suplemento. No se admiten perros de las razas denominadas peligrosas ni sus cruces. Solo se admiten perros de medida pequeña y media (máximo *25kg). No todos los alojamientos aceptan animal de compañía, consultar en caso de duda. El cliente queda sujeto a la normativa de régimen interno y es hace responsable de cumplir las normas de convivencia. En caso de algún perjuicio que afecte el alojamiento (limpieza, desperfecto, etc.) u otros, el cliente lo tendrá que abonar. Hay que tenerlos siempre atados y controlados en todo momento. No se pueden dejar solos, sin vigilancia en el alojamiento y/o parcela. Tienen que estar debidamente identificados y tendrán que tener el seguro de responsabilidad civil y el certificado sanitario que hay que presentar en el momento del check-in. Es obligatorio pasear los animales de compañía fuera del recinto del camping, y deben hacer sus necesidades y recogerlas. Queda prohibida su entrada en los parques infantiles, en las instalaciones cubiertas y debidamente señalizadas.

MANTENIMIENTO E INSTALACIONES: : La dirección del camping se reserva el derecho de proceder al cierre de instalaciones por tareas de mantenimiento, así como a modificar horarios de actividades en caso de necesidad del servicio. A consecuencia de la situación actual, es posible que durante la re-apertura de los servicios del camping y en meses posteriores, nos vemos en la obligación de cerrar las instalaciones para hacer tareas de mantenimiento, desinfección y/o control de aforo. En ningún caso estas medidas supondrán un cambio a la política de precios. Durante su estancia es posible que nos vemos obligados a realizar protocolos de tratamientos fitosanitarios. En este caso los clientes serán informados de las medidas que se tomarán y se intentará que provoquen el mínimo de molestias a nuestros clientes.

PAGP 100% SEGURO: El TPV Virtual implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por lo tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

CHEQUE-REGALO: Los cheque-regalos son intercambiables en temporada baja (consultar calendario). Son intercambiables según la disponibilidad del establecimiento. Tienen una validez de 12 meses desde el día de la compra. Si pasados los 12 meses no se ha intercambiado el cheque-regalo, este se pierde. El Cheque-regalo no es reembolsable. El cheque-regalo da derecho a un cambio de fechas por causa mayor y previo justificante médico.

RESUMEN COBERTURAS DE LA PÓLIZA SEGURO TEMPORAL DE GASTOS DE CANCELACIÓN DE RESERVAS: Cuando un usuario contrate el seguro de cancelación de Catalana Occidente, dejará de tener efecto, la política de cancelaciones propia del camping, y se regirá exclusivamente por los supuestos incluidos en dicha póliza de cancelación. Ver en este enlace el documento “Póliza de Seguros por Cancelación de Reservas