Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

CONTRATO ALOJAMIENTOS – PARCELAS – MÓDULOS:
La reserva es personal e intransferible. La reserva queda confirmada una vez recibida la correspondiente paga y señal equivalente al 30% del coste total (75 € importe mínimo) o 50% en temporada alta. El resto del importe se hará efectivo en el momento del check-in o vía Check-in en línea. No aceptamos billetes de 500€. El camping se reserva el derecho de cambiar el alojamiento. Si no hay aviso del retraso en la fecha de llegada antes de las 22 h por escrito, la reserva quedará anulada automáticamente. Los días no ocupados tendrán que ser pagados según la tarifa contratada. No habrá reembolso ni canje en caso de salida anticipada. El camping se reserva el derecho de cambiar la parcela asignada. Es obligatorio tener un seguro como mínimo de Responsabilidad Civil (caravanas y módulos). Si se dispone de gas, es obligatorio presentar al llegar una copia del Certificado de Revisión Periódica y de la póliza.

El Camping los Robles actualiza los contenidos de la web con la máxima rapidez posible. Aun así, puede contener errores. Por eso, las referencias (imágenes, precios y descripciones) de los productos y servicios ofertados son de carácter orientativo exclusivamente y no tienen carácter contractual ni vinculante.

POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIONES:

Las cancelaciones se gestionarán exclusivamente por escrito en [email protected], no serán válidas anulaciones por teléfono y serán efectivas una vez recibamos el correo electrónico. El camping enviará siempre un correo electrónico confirmando la cancelación de la reserva y notificando al cliente el proceso de devolución del importe por anticipado (si procede), de acuerdo con la política de cancelación. Las devoluciones se efectuarán vía transferencia bancaria, y a finales del mes siguiente a la fecha de cancelación. Por motivos de seguridad y protección de datos, solo se aceptarán modificaciones que provengan del mismo correo electrónico con el que se hizo la reserva o con copia a este.
Una reserva se considera confirmada cuando se ha efectuado el pago correspondiente. Aun así, el camping se reserva el derecho de cancelación y/o modificación de la reserva en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de hacer la reserva. En este caso, se compromete a avisar al cliente lo antes posible y si este hubiera pagado el anticipo de la reserva, se le abonaría de manera íntegra este importe.

CANCELACIONES EN ESTANCIAS MENSUALES de PARCELAS (tarifa por meses) : las salidas anticipadas (antes fecha prevista de salida) se tienen que comunicar por escrito y como mínimo con +30 días de antelación a la fecha de salida prevista inicial, en caso contrario, se tendrá que abonar la mensualidad contratada.

CANCELACIONES GENERALES (sin seguro de Cancelación – Catalana Occidente –  ver parte inferior documento):

  • Cancelación con +15 días de la llegada – devolvemos el importe abonado por anticipado (sujeto a 10 € de gastos de cancelación) o guardamos el 100% (1 año)
  • Cancelaciones entre 15 y +7 días de la llegada, devolución del 50% o se guarda el 100% del importe abonado para otra estancia (1 año).
  • Cancelaciones con 7 o menos días, no hay devolución.

CANCELACIONES ESTANCIAS TEMPORADA ALTA (puentes, festivos, navidad, semana santa, vacaciones escolares, etc…)(sin seguro de Cancelación – Catalana Occidente (ver parte inferior documento))

  • Cancelación con +30 días de la fecha de llegada, devolvemos el importe abonado  (sujeto a 60€ gastos de cancelación) o guardamos el 100% para venir más adelante (1 año).
  • Cancelaciones entre 30 y +15 días la fecha de llegada, devolvemos el 50% del importe abonado o guardamos el 90% para venir más adelante (1 año).
  • Cancelaciones con 15 o menos días no habrá devolución.

CANCELACIONES POR COVID (siempre previa presentación del informe médico) se devuelve el 95% del importe abonado o se guarda el 100% durante 1 año para una futura estancia avisando con +48 h antes del día de llegada. Avisos posteriores pérdida del 100%.
En temporada alta (puentes, festivos, vacaciones escolares, navidad, semana santa etc…), avisando con 72h o menos horas a la fecha de llegada, pérdida del 100%.

CAMBIOS Y MODIFICACIONES:
Cualquier modificación de una reserva que comporte precios superiores, supondrá el abono de la diferencia, y no se realizarán abonos ni compensaciones en caso de precios inferiores al de la reserva inicial • Cualquier modificación comportará el recálculo del importe de la entrega a cuenta • En cualquier caso y en el supuesto que el cliente cambie las fechas de una reserva, será entendido como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.

Debido a la incertidumbre de la situación, algunos servicios se pueden ver afectados a lo largo de la temporada y sin previo aviso. Los precios se mantendrán independientemente de los servicios ofertados.

En caso de NO PRESENTADO/NO SHOW después de las 22 h, la reserva será cancelada si no hay aviso previo y por escrito por parte del cliente. En este caso, el Camping se reserva el derecho de revender el alojamiento/parcela en cuestión. En caso de dejar el alojamiento o parcela antes de la fecha prevista, no habrá devolución ni compensación.

Estancias verano 2022 – Apartamentos y Bungalows Natura para 2:
Informamos nuestros clientes que durante la campaña de verano, el camping organiza actividades tanto diurnas como nocturnas, para niños y adultos. Por la noche, 1 o 2 veces por semana, en la terraza del Bar o en la sala de juegos (según el tiempo) ofrecemos cine al fresco, música en vivo y cenas al aire libre etc. Los sábados por la noche se puede ofrecer música en vivo con conciertos tipos DJ, grupo musical, Habaneras etc… Estas actividades pueden verse modificadas o canceladas sin previo aviso.

PISCINA EXTERIOR: La piscina exterior abre cada dia del 23 de junio al 4 de septiembre. Resto del año cerrada.
BAR-RESTAURANTE y SUPERMERCADO: abren cada dia del 23 de junio al 4 de septiembre. Resto del año abren los fines de semana de viernes tarde a domingo tarde.

HORARIOS De ENTRADA Y SALIDA – REGISTRO A RECEPCIÓN:
HORA De ENTRADA Al ALOJAMIENTO: a partir de las 16 horas.
HORA DE SALIDA DEL ALOJAMIENTO: antes de las 12 horas. (a las 11 hrs a Semana Santa, del 15 de Julio al 31 de Agosto y vacaciones de Navidad).
Consultar otras opciones con recepción.

OCUPACIÓN: En ningún caso es podrá superar la capacidad de nuestros alojamientos. La ocupación también va ligada con la tarifa y según las personas alojadas se hace efectiva la tarifa correspondiente. Los niños a partir de 3 años cumplidos (edad durante la estancia) pagarán el correspondiente suplemento como persona extra aunque compartan cama.

PETICIONES / PREFERENCIAS De ALOJAMIENTOS: El número de alojamiento es asignado por Recepción según disponibilidad y organización interna. No se puede reservar un número de alojamiento determinado. Si tiene alguna preferencia puede comunicarla por escrito al Departamento de Reservas en el momento de hacer su reserva, y se le tendrá en cuenta su petición. No podremos ni garantizar ni confirmar ninguna petición, pero intentaremos complacer en la medida de lo posible.

FIANZA: Durante el check-in o check-in en línea se podrá requerir una fianza de 100 € como garantía ante los posibles daños y desperfectos al alojamiento. La correspondiente devolución de la garantía se realizará vía transferencia bancaria entre 2 y 7 días naturales posteriores a la fecha de salida siempre y cuando el alojamiento se encuentre en condiciones de limpieza y sin desperfectos. En caso contrario, se cargará el importe que corresponda.

EQUIPACIÓN: (bungalows, apartamentos y habitaciones):
Ropa de cama incluida a todos los alojamientos.
Las toallas no están incluidas, pero se pueden alquilar (por una mejor organización, pedir con antelación).
Todos los alojamientos están totalmente equipados con enseres de cocina, lavavajillas, Kit de limpieza de bienvenida, nevera, cafetera Nespresso, microondas, tostadora, TV, secador de cabello (pedir a recepción), calefacción individual, barbacoa, parking por el coche y mesa y bancos/sillas exteriores.
*El Gran Bungalow Natura de 3 habitaciones dispone de 2 plazas de aparcamiento por 2 coches.
*Bungalows Natura para 2p, no dispone de lavavajillas y va equipado con cafetera italiana.
*Bungalows Natura para 2p., Apartamentos y habitaciones no disponen de parking por el coche dentro del recinto.

CAMBIOS DE ROPA ALOJAMIENTOS: Se hace un cambio de sábanas, 1 vez por semana, en alojamientos con estancias iguales o superiores a 8 noches. Cambio de sábanas a requerimiento del cliente, tendrá un coste de 10 €/cama. En las habitaciones dobles y triples se hace repaso diario.

SPA-WELLNESS: Nuestros clientes alojados pueden acceder al SPA del Camping. Hay que llevar bañador, zapatillas y reservar hora a recepción, el mismo día de la llegada o con antelación.

SERVICIO DE MASAJES: servicio 100% operativo. Contactáis directamente al *Tel.627.064.317 por *agendar un servicio con la masajista (Carolina Burgos).

ANIMALES DE COMPAÑÍA: No se admiten animales de compañía ni en los apartamentos, habitaciones ni en algunos bungalows. Siempre comporta suplemento. No se admiten perros de las razas denominadas peligrosas ni sus cruces. Solo se admiten perros de medida pequeña y media (máximo *25kg). No todos los alojamientos aceptan animal de compañía, consultar. El cliente queda sujeto a la normativa de régimen interno y es hace responsable de cumplir las normas de convivencia. En caso de algún perjuicio que afecte el alojamiento (limpieza, desperfecto, etc.) u otros, el cliente lo tendrá que abonar.

Es obligatorio pasear los perros fuera del recinto del camping por tal q hagan sus necesidades y recogerlas.
Queda prohibida su entrada en los parques infantiles, a las instalaciones cubiertas y debidamente señalizadas.
Hay que tenerlos siempre ligados y controlados en todo momento.
No se pueden dejar solos, sin vigilancia al alojamiento y/o parcela.
Tienen que estar debidamente identificados y tendrán que tener el seguro de responsabilidad civil y el certificado sanitario.

MANTENIMIENTO E INSTALACIONES: La dirección del camping se reserva el derecho de proceder al cierre de instalaciones por tareas de mantenimiento, así como a modificar horarios de actividades en caso de necesidad del servicio. A consecuencia de la situación actual, es posible que durante la re-apertura de los servicios del camping y en meses posteriores, nos vemos en la obligación de cerrar las instalaciones para hacer tareas de mantenimiento, desinfección y/o control de aforo. En ningún caso estas medidas supondrán un cambio a la política de precios. Durante su estancia es posible que nos vemos obligados a realizar protocolos de tratamientos fitosanitarios. En este caso los clientes serán informados de las medidas que se tomarán y se intentará que provoquen el mínimo de molestias a nuestros clientes.

PAGO 100% SEGURO
Lo TPV Virtual implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por lo tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

CHEQUE-REGALO: Los cheque-regalos son intercambiables en temporada baja (consultar calendario). Son intercambiables según la disponibilidad del establecimiento. Tienen una validez de 6 meses desde el día de la compra. Si pasados los 6 meses no se ha intercambiado el cheque-regalo, este se pierde. El Cheque-regalo no es reembolsable.

RESUMEN COBERTURAS DE LA PÓLIZA SEGURO TEMPORAL DE GASTOS DE CANCELACIÓN DE RESERVAS:
Todos los detalles en este enlace.