Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
Al efectuar una reserva, se aceptan las siguientes condiciones de contratación:

CONTRATO ALOJAMIENTOS – PARCELAS – MÓDULOS:
La reserva es personal e intransferible. La reserva queda confirmada una vez recibida la correspondiente paga y señal equivalente al 30% del coste total (75 € importe mínimo) o 50% en temporada alta. El resto del importe se hará efectivo en el momento del check-in o vía Check-in online. No aceptamos billetes de 500€. El camping se reserva el derecho de cambiar el alojamiento. Si no hay aviso del retraso en la fecha de llegada antes de las 22h por escrito, la reserva quedará anulada automáticamente. Si el alojamiento reservado no se ocupa el día de llegada o como máximo en el día siguiente antes de las 12h, la reserva quedará anulada automáticamente, a menos que nos hayan comunicado por escrito el retraso. Los días no ocupados tendrán que ser pagados según las tarifas vigentes. No habrá reembolso en caso de retraso en el día de llegada o salida anticipada. El camping se reserva el derecho de cambiar la parcela asignada. Es obligatorio tener un seguro como mínimo de Responsabilidad Civil (caravanas y módulos). En estancias por meses y anuales, si se dispone de gas, es obligatorio presentar al llegar una copia del Certificado de Revisión Periódica y de la póliza de RC.
El Camping els Roures actualiza los contenidos de la web con la máxima rapidez posible. Aun así, puede contener errores. Por eso las referencias (imágenes, precios y descripciones) de los productos y servicios ofrecidos son de carácter orientativo exclusivamente y no tienen carácter contractual ni vinculante.

FLEXIBILIDAD EN LAS RESERVAS – Política de cancelación:
Todas las anulaciones se deben hacer por escrito a reserves@elsroures.com, no serán válidas anulaciones por teléfono. Por motivos de seguridad y protección de datos, solo se aceptarán modificaciones/anulaciones que provengan del mismo correo electrónico en el que se hizo la reserva o con copia a éste.

CANCELACIONES GENERALES (sin seguro de Cancelación – Catalana Occidente):
Anulación con más de 15 días de su llegada, su depósito le será devuelto (sujeto a 10 € de gastos de cancelación).
Anulaciones entre 15 días y más de 7 días antes de la llegada, se guarda el 100% de la paga y señal para una futura estancia (1 año*).
Con justificante médico por covid-19 (positivo o contacto de positivo), si se cancela hasta 48 horas antes de la llegada, se guarda el 100% del depósito para hacer una estancia en un futuro (1 año*) o se devuelve el depósito sujeto a 10 € de gastos de cancelación (previa presentación del justificante médico). Anulaciones posteriores no habrá devolución.
En caso de confinamiento obligatorio decretado por el gobierno, ofrecemos 2 opciones: guardamos la paga y señal para una estancia futura (1 año*) o se devuelve la paga y señal (sujeto a 10 €/alojamiento por gastos de cancelación).
*Consultar con recepción fechas no incluidas para futuras estancias.

CANCELACIONES para estancias en JULIO y AGOSTO:
Devolvemos la paga y señal si se cancela con más de 15 días a la fecha de llegada (sujeto a 50€ gastos de cancelación) o también lo guardamos para una futura estancia (1 año*). Cancelaciones con 15 o menos días no habrá devolución.
Con justificante médico (por positivo en covid-19 o contacto estrecho de positivo), si se cancela hasta 48 horas antes de la llegada, se guarda la paga y señal (sujeto a 30 € de gastos cancelación) para una futura estancia (1 año*) (previa presentación del justificante médico). Cancelaciones con menos de 48h pérdida del 100%.
En caso de confinamiento obligatorio decretado por el gobierno, ofrecemos 2 opciones: guardamos la paga y señal para una futura estancia (1 año*) o se devuelve la paga y señal (sujeto a 30 €/alojamiento de gastos de cancelación).
*Consultar con recepción fechas no incluidas para futuras estancias.

En cualquier caso y en el supuesto que el cliente cambie las fechas de una reserva, será entendido como una nueva reserva y podrá estar sujeta a las condiciones de cancelación. En caso de NO PRESENTADO/NO SHOW después de las 22 h, la reserva será cancelada si no hay aviso previo y por escrito por parte del cliente. En este caso, el Camping se reserva el derecho de revender el alojamiento/parcela en cuestión.
En caso de dejar el alojamiento/parcela antes de la fecha prevista, no habrá devolución. Las devoluciones se realizarán, si procede, durante los 15 días posteriores a la fecha de la cancelación.

OCUPACIÓN:
En ningún caso es podrá superar la capacidad de nuestros alojamientos. La ocupación también va ligada con la tarifa y según las personas alojadas se hace efectiva la tarifa correspondiente. Los niños a partir de 3 años cumplidos (edad durante la estancia) pagarán el correspondiente suplemento como persona extra aunque compartan cama.

PETICIONES / PREFERENCIAS De ALOJAMIENTOS:
El número de alojamiento es asignado por el Departamento de Recepción según disponibilidad y organización interna. No se puede reservar un número de alojamiento determinado. Si tiene alguna preferencia puede comunicarla por escrito al Departamento de Reservas en el momento de hacer su reserva, y se le tendrá en cuenta su petición. No podremos ni garantizar ni confirmar ninguna petición, pero no tenga ninguna duda que intentaremos complacerle en la medida de lo posible.

FIANZA:
En el momento de la entrada se podrá requerir una fianza de 100 € como garantía ante los posibles daños y desperfectos ocasionados al alojamiento. La correspondiente devolución de la garantía se realizará entre 2 y 7 días naturales posteriores a la fecha de salida siempre y cuando el alojamiento estuviera en condiciones de limpieza y sin desperfectos. En caso contrario, se cargará el importe necesario.

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA:
Al llegar es necesario aparcar el vehículo fuera del establecimiento (nunca estacionar el vehículo frente a las barreras obstaculizando al resto de usuarios) y 1 solo miembro de la unidad familiar, presentarse a recepción con los DNI de todos los asistentes (no es necesario por los menores de 14 años). Si han realizado el Express Check-in, seguir el mismo procedimiento, 1 sola persona a recepción para anunciar su llegada y hacer entrega de la clave del alojamiento. La hora de entrada es a partir de las 16h (13h parcelas). Las llegadas posteriores a las 21hrs, tendrán que realizar la inscripción anticipada mediante el Express Check-in (vía e-mail). El día de su llegada, el alojamiento estará disponible a partir de las 4 de la tarde. Es necesario avisar con antelación si desean llegar antes. La hora de salida es a las 11AM (máximo). Podrán seguir haciendo os de nuestras instalaciones hasta las 16hrs máximo, pero tendrán que dejar el coche fuera del recinto. Podrán utilizar nuestras instalaciones y servicios durante la espera. Le comunicamos que las limpiezas se hacen según organización interna y no según la orden de llegada de los clientes. Se puede contratar tanto opción de early check-in como late check out (conlleva suplemento y confirmación por parte de recepción).

EQUIPAMIENTO:(bungalows, apartamentos y habitaciones)
Ropa de cama incluida a todos los alojamientos. Las toallas se pueden alquilar (para una mejor organización solicitar con antelación). Todos los alojamientos* están totalmente equipados con utensilios de cocina, lavavajillas, nevera, cafetera Nespresso, microondas, tostadora, TV, calefacción individual, barbacoa, parking por el coche y mesa y bancos/sillas exteriores.
*El Gran Bungalow Natura dispone de 2 plazas de aparcamiento por el coche.
*Bungalows Natura 2p, no dispone de lavavajillas y va equipado con cafetera italiana.
*Bungalows Natura 2p., Apartamentos y habitaciones no disponen de parking por el coche dentro del recinto.

CAMBIOS DE ROPA EN ALOJAMIENTOS:
Se hace un cambio de sábanas, 1 vez por semana, en alojamientos con estancias iguales o superiores a 8 noches. El alojamiento se tendrá que dejar en iguales condiciones en el qué se ha encontrado. Cambios de ropa a requerimiento del cliente, tendrá un coste de 10 €/cama.

ANIMALES DE COMPAÑÍA:
No se admiten animales de compañía ni en los apartamentos, habitaciones ni en algunos bungalows. Siempre conlleva suplemento. No aceptamos perros considerados PP (potencialmente peligrosos) según legislación vigente. En los bungalows se admite hasta un animal doméstico. El cliente queda sujeto a la normativa de régimen interno y es hace responsable de cumplir las normas de convivencia. En caso que algún perjuicio que afecte al alojamiento (limpieza, desperfecto, etc.) u otros, el cliente lo tendrá que abonar. Hay que tenerlos atados y controlados en todo momento. No se pueden dejar SOLOS en el alojamiento y/o parcela. Tienen que estar debidamente identificados y tendrán que tener el seguro de responsabilidad civil y el certificado sanitario. Es obligatorio llevar a los animales fuera del recinto para hacer sus necesidades y recogerlas. Queda prohibida su entrada en los parques infantiles, en las instalaciones cubiertas y debidamente señalizadas.

SPA & WELLNESS:
Debido a las medidas preventivas de covid19, el SPA permanecerá cerrado hasta nuevo aviso. El servicio de masajes está 100% operativo. Contactar directamente con la masajista en el telf. 627.064.317 para agendar un servicio.

MANTENIMIENTO E INSTALACIONES:
La dirección del camping se reserva el derecho de proceder al cierre de instalaciones por tareas de mantenimiento, así como a modificar horarios de actividades en caso de necesidad del servicio. A consecuencia de la situación actual, es posible que durante la re-apertura del camping y en meses posteriores, nos vemos en la obligación de cerrar las instalaciones para hacer tareas de mantenimiento, desinfección y/o control de aforo. En ningún caso estas medidas supondrán un cambio a la política de precios. Durante su estancia es posible que el camping se vea obligado a realizar protocolos de tratamientos fito sanitarios. En este caso los clientes serán informados de las medidas que se tomarán y se intentará que provoquen el mínimo de molestias a nuestros clientes.

CHEQUE-REGALO:
Los cheque-regalos son intercambiables en temporada baja (consultar calendario). Son intercambiables según la disponibilidad del establecimiento. Tienen una validez de 6 meses desde el día de la compra, pasado éste tiempo pierde su validez. El Cheque-regalo no es reembolsable.

RESUMEN COBERTURAS DE LA PÓLIZA SEGURO TEMPORAL DE GASTOS DE CANCELACIÓN DE RESERVAS:
Cuando un usuario contrate el seguro de cancelación de Catalana Occidente, dejará de tener efecto, la política de cancelaciones propia del camping, y se regirá exclusivamente por los supuestos incluidos a dicha póliza de cancelación. Ver en este enlace el documento “Póliza de Seguros por Cancelación de Reservas”. “Póliza de Seguros por Cancelación de Reservas”.